Zasady korzystania z platformy i odpowiedzialność użytkownika
Korzystanie z platformy, w tym jej przeglądanie, utworzenie konta, składanie zamówień oraz dokonywanie płatności, odbywa się na zasadach określonych w niniejszych warunkach oraz w innych mających zastosowanie politykach opublikowanych w serwisie. Osoba, która nie akceptuje odpowiednich zasad, powinna zaprzestać korzystania z usług, których one dotyczą.
Platforma jest co do zasady przeznaczona dla użytkowników, którzy ukończyli 15 lat. Osoby poniżej 15 roku życia powinny korzystać z niej za zgodą oraz pod nadzorem rodzica albo innego przedstawiciela ustawowego. Jeżeli użytkownik, który nie ukończył 18 lat, zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami potrzebuje zgody przedstawiciela ustawowego na dokonanie zakupu, zapłatę lub inną czynność prawną, odpowiednia zgoda powinna zostać uzyskana przed dokonaniem takiej czynności.
Dane przekazywane podczas rejestracji, składania zamówienia i wskazywania miejsca dostawy powinny być prawdziwe, kompletne oraz prawidłowe. Jeżeli opóźnienie dostawy, niemożność doręczenia albo inne uzasadnione koszty powstaną bezpośrednio wskutek podania przez użytkownika danych błędnych lub niepełnych, mogą one obciążać użytkownika w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo.
Konto oraz dane służące do logowania są przeznaczone wyłącznie do użytku osoby, do której należy dane konto. Użytkownik powinien odpowiednio chronić informacje dostępowe oraz podejmować w rozsądnym zakresie działania zapobiegające korzystaniu z konta przez osoby nieupoważnione.
Informacje o towarach i warunki cenowe
Przy prezentowaniu produktów dokładamy starań, aby ich nazwy, opisy, parametry, fotografie oraz pozostałe informacje były przedstawione prawidłowo i w sposób możliwie kompletny.
Rzeczywisty odcień albo wygląd produktu może nieznacznie odbiegać od prezentacji na stronie z przyczyn takich jak właściwości ekranu, warunki wykonania zdjęcia czy różnice pomiędzy partiami produkcyjnymi. Dopuszczalne, niewielkie różnice tego rodzaju nie naruszają praw konsumenta przysługujących mu w przypadku niezgodności towaru z umową.
Jeszcze przed wysłaniem zamówienia klient może sprawdzić wybrane towary, ich liczbę, ceny, koszt dostawy oraz całkowitą kwotę należną. Dane zamówienia zatwierdzone przez klienta i prawidłowo przekazane do systemu stanowią istotną podstawę jego dalszej realizacji.
Wszystkie ceny widoczne w serwisie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają należny podatek VAT. Klient nie jest zobowiązany do odrębnego obliczania ani dodatkowego uiszczania właściwej stawki VAT.
Jeżeli przesyłka realizowana jest zgodnie z warunkami DDP, odpowiednie należności celne oraz koszty odprawy celnej są już uwzględnione w kosztach zamówienia. Przy odbiorze nie są w takim przypadku pobierane nieujawnione wcześniej opłaty celne ani koszty odprawy.
Kwota końcowa przedstawiona przed dokonaniem płatności jest całkowitą kwotą należną za dane zamówienie. W zależności od zamówienia obejmuje cenę produktów, podatek VAT, należny koszt wysyłki, cło, koszty odprawy celnej oraz inne mające zastosowanie opłaty. Wyjątek stanowią zamówienia spełniające warunki bezpłatnej dostawy, w przypadku których opłata za wysyłkę nie jest naliczana.
Po sfinalizowaniu zamówienia nie są doliczane dodatkowe opłaty, które nie zostały wcześniej wyraźnie przedstawione klientowi.
Płatność i uruchomienie realizacji zamówienia
Rozliczenie zamówień odbywa się w PLN.
Aktualnie akceptowane są płatności kartami Visa oraz MasterCard.
Po zakończeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do dalszego przetwarzania i realizacji dostawy.
Transakcje płatnicze obsługuje platforma spełniająca wymagania bezpieczeństwa PCI-DSS. Dane przekazywane podczas płatności są chronione przy wykorzystaniu szyfrowania TLS.
Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych klientów.
Rozpoczęcie realizacji i przewidywany czas dostawy
Moment rozpoczęcia obsługi zamówienia zależy od chwili potwierdzenia płatności.
Jeżeli płatność zostanie zakończona przed godziną 18:00, przetwarzanie zamówienia rozpoczyna się zazwyczaj tego samego dnia.
W przypadku płatności dokonanych po godzinie 18:00 obsługa zamówienia rozpoczyna się zazwyczaj w następnym dniu roboczym.
Zamówienia opłacone w weekend albo w dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce są zazwyczaj przekazywane do realizacji w kolejnym dniu roboczym.
Przewidywany całkowity termin dostawy wynosi 8–13 dni roboczych.
Okres 8–13 dni roboczych obejmuje już czas potrzebny na obsługę zamówienia, przygotowanie go do wysyłki, transport, procedury celne i doręczenie na ostatnim etapie. Do wskazanego terminu nie dolicza się więc osobno dodatkowego czasu przetwarzania zamówienia.
Rzeczywisty przebieg dostawy może zależeć między innymi od pracy przewoźnika, procedur celnych, dni świątecznych oraz innych uzasadnionych okoliczności transportowych. Po nadaniu przesyłki klient może sprawdzać jej status przy użyciu udostępnionych informacji służących do śledzenia.
Koszt wysyłki
Dla zamówień o wartości wynoszącej co najmniej 789.75 PLN dostawa jest bezpłatna.
Przy wartości zamówienia niższej niż 789.75 PLN koszt wysyłki wynosi 17.99 PLN.
Jeżeli dla danego zamówienia naliczana jest opłata za dostawę, jej wysokość zostaje uwzględniona w końcowej kwocie do zapłaty i jest widoczna dla klienta przed sfinalizowaniem zamówienia.
Realizacja przewozu i śledzenie przesyłki
Do doręczania zamówień mogą być wykorzystywane usługi DHL Express, FedEx lub UPS.
Po wysłaniu towaru klient otrzymuje odpowiedni numer umożliwiający śledzenie przesyłki.
Obowiązkiem klienta jest podanie kompletnego i prawidłowego adresu doręczenia. Jeżeli wskutek błędnego lub niepełnego adresu podanego przez klienta konieczne będzie ponowne doręczenie, przesyłka zostanie zwrócona albo powstaną inne rzeczywiste i uzasadnione dodatkowe koszty logistyczne, koszty te mogą zostać przypisane klientowi w zakresie, w jakim pozwalają na to obowiązujące przepisy.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Klient może w ciągu 72 godzin od dokonania płatności wystąpić o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nadal spełnia warunki anulowania i nie weszło jeszcze w etap wysyłki, którego nie można skutecznie zatrzymać.
W przypadku skutecznego anulowania odpowiednia kwota zostaje zwrócona tą samą metodą płatności, którą wykorzystano przy zakupie.
Jeżeli przesyłka została już nadana albo upłynął wskazany 72-godzinny operacyjny okres umożliwiający anulowanie, zatrzymanie procesu logistycznego może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani jego uprawnień związanych ze zwrotem towaru wynikających z obowiązujących przepisów polskiego i unijnego prawa konsumenckiego.
Zwrot należności po anulowaniu lub w innych przypadkach uprawniających do refundacji następuje co do zasady za pośrednictwem pierwotnie użytej metody płatności.
Czynności związane ze zwrotem środków są wykonywane w terminach wynikających z obowiązujących przepisów. Po dokonaniu przez nas zwrotu moment faktycznego pojawienia się środków na rachunku klienta zależy od procedur banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych. Ostateczny czas zaksięgowania środków jest zatem uzależniony od sposobu przetwarzania transakcji przez właściwą instytucję finansową albo operatora płatności.
Prawo odstąpienia oraz bezpłatny zwrot i wymiana
W przypadku umów zawieranych przez Internet, dla których zgodnie z właściwymi przepisami przysługuje prawo odstąpienia od umowy, konsument może skorzystać z tego prawa bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
Niezależnie od tego zapewniamy 14-dniową możliwość bezpłatnego zwrotu i wymiany.
Po zgłoszeniu zwrotu albo wymiany klient otrzymuje przedpłaconą etykietę przewozową w formacie PDF wraz z odpowiednimi instrukcjami dotyczącymi odesłania produktu. Jeżeli zwrot lub wymiana są realizowane z wykorzystaniem udostępnionej przez nas etykiety, koszty takiego transportu ponosi platforma, a konsument nie płaci za wysyłkę zwrotną ani przesyłkę związaną z wymianą.
Towar przeznaczony do odesłania powinien zostać odpowiednio zabezpieczony i zapakowany, tak aby ograniczyć ryzyko niepotrzebnego uszkodzenia podczas transportu.
Konsument może obchodzić się z otrzymanym produktem w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli wartość towaru ulegnie zmniejszeniu w wyniku korzystania z niego lub obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia, odpowiedzialność za zmniejszenie wartości ustala się zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa konsumenckiego.
Zasady bezpłatnego zwrotu i wymiany nie wyłączają ani nie ograniczają innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów.
Przetwarzanie i zabezpieczenie danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w zakresie potrzebnym do świadczenia usług dostępnych w serwisie, obsługi zamówień, realizowania płatności i dostaw oraz wykonywania obowiązków wynikających z prawa. Zakres takich informacji może obejmować między innymi imię i nazwisko, adres dostawy, dane dotyczące zamówienia oraz niezbędne informacje związane z płatnością.
Pełne dane karty płatniczej pozostają w systemie właściwego dostawcy usług płatniczych i nie są przez nas przechowywane.
Do zabezpieczania danych stosujemy między innymi szyfrowanie TLS, kontrolę dostępu oraz inne uzasadnione środki techniczne i organizacyjne.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami GDPR, określanymi w Polsce jako RODO, oraz z właściwymi polskimi regulacjami dotyczącymi ochrony danych.
Jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem, osoba, której dane dotyczą, może korzystać z przysługujących jej praw, w tym z prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia oraz innych mających zastosowanie praw osoby, której dane dotyczą.
Pliki Cookie niezbędne do prawidłowego działania strony, koszyka oraz procesu realizacji zakupu mogą być używane w celu zapewnienia działania tych funkcji.
Pliki Cookie wykorzystywane do celów analitycznych, personalizacyjnych lub podobnych, które nie są konieczne do prawidłowego funkcjonowania serwisu, są stosowane po uzyskaniu zgody użytkownika, jeżeli jej uzyskania wymagają obowiązujące przepisy.
Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejsze warunki podlegają interpretacji i wykonaniu zgodnie z mającym zastosowanie prawem polskim.
Żadne z postanowień tych warunków nie może być rozumiane jako wyłączenie ani ograniczenie praw, których konsumentowi nie można odebrać na podstawie prawa polskiego, prawa Unii Europejskiej dotyczącego ochrony konsumentów lub innych obowiązujących przepisów o charakterze bezwzględnie wiążącym.
W przypadku powstania sporu strony mogą w pierwszej kolejności podjąć próbę jego polubownego rozwiązania.
Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, sprawa może zostać rozpoznana przez sąd albo inny właściwy organ posiadający jurysdykcję zgodnie z obowiązującymi przepisami.