Zakres zasad bezpieczeństwa
Niniejsza polityka dotyczy produktów oferowanych za pośrednictwem serwisu konsumentom znajdującym się na terytorium Polski.
Bezpieczeństwo użytkowników oraz zgodność produktów z wymaganiami mającymi zastosowanie na rynku polskim i w Unii Europejskiej stanowią element zasad, według których zarządzana jest oferta serwisu.
W przypadku produktów konsumenckich objętych rozporządzeniem w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, określanym jako GPSR, informacje i obowiązki związane z ich bezpieczeństwem są realizowane odpowiednio do wymagań mających zastosowanie do danego produktu.
Jeżeli produkt podlega jednocześnie szczególnym regulacjom unijnym dotyczącym określonej kategorii towarów, unijnemu prawodawstwu harmonizacyjnemu albo właściwym normom lub regulacjom sektorowym, odpowiednie wymagania szczególne stosuje się w zakresie właściwym dla tego produktu.
Niniejsza polityka nie zastępuje obowiązków dotyczących bezpieczeństwa, oznakowania, ostrzeżeń, instrukcji, dokumentacji technicznej ani innych wymogów zgodności, które zgodnie z prawem muszą być spełnione przez konkretny produkt.
Wymóg oferowania produktów bezpiecznych
Za pośrednictwem serwisu powinny być oferowane wyłącznie produkty spełniające odpowiednie wymagania bezpieczeństwa podczas normalnego użytkowania oraz w warunkach, które można racjonalnie przewidzieć.
Przy ocenie bezpieczeństwa konkretnego produktu znaczenie mogą mieć między innymi jego konstrukcja, projekt, zastosowane materiały, właściwości techniczne, opakowanie, sposób montażu lub instalacji, przewidywany sposób korzystania, wymagania dotyczące konserwacji oraz ostrzeżenia potrzebne do ograniczenia możliwego ryzyka.
Jeżeli bezpieczne korzystanie z produktu wymaga określonego montażu, instalacji, konserwacji albo przestrzegania szczególnego sposobu użytkowania, odpowiednie instrukcje lub informacje bezpieczeństwa są przekazywane zgodnie z wymaganiami mającymi zastosowanie do tego produktu.
Użytkownik powinien korzystać z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, dołączonymi instrukcjami, ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa oraz zasadami rozsądnego użytkowania.
Identyfikowalność produktu
Produkty, dla których wymagają tego właściwe przepisy, posiadają informacje umożliwiające ich identyfikację i ustalenie właściwego produktu w łańcuchu dostaw.
W zależności od rodzaju towaru mogą to być między innymi nazwa, model, typ, numer partii, oznaczenie serii, numer seryjny albo inne oznaczenie pozwalające racjonalnie zidentyfikować produkt.
Przy sprzedaży na odległość odpowiednie informacje identyfikacyjne są również przedstawiane na stronie produktu w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Mogą one obejmować wizerunek produktu, jego typ oraz inne właściwe identyfikatory.
Wiążące dane identyfikacyjne konkretnego produktu wynikają z informacji zamieszczonych na odpowiedniej stronie produktu, samym produkcie, jego opakowaniu albo w dokumentacji dołączonej do towaru.
Dane producenta
Jeżeli przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktu wymagają przedstawienia danych producenta, właściwe informacje są udostępniane w odniesieniu do konkretnego produktu.
Zakres danych zależy od rzeczywistego produktu i może obejmować nazwę producenta, jego zarejestrowaną nazwę handlową lub znak towarowy, a także adres pocztowy oraz elektroniczne dane kontaktowe wymagane przez właściwe przepisy.
Dane producenta nie są zastępowane informacjami fikcyjnymi, niemożliwymi do zweryfikowania ani dotyczącymi podmiotu, który nie odpowiada rzeczywistemu produktowi.
Jeżeli towary dostępne w serwisie pochodzą od różnych producentów, informacje są przypisywane indywidualnie do odpowiednich produktów. Jednego zestawu danych producenta nie stosuje się automatycznie do całej oferty.
Osoba odpowiedzialna za produkt w Unii Europejskiej
Jeżeli producent danego produktu nie ma siedziby w Unii Europejskiej, a właściwe przepisy wymagają istnienia na terenie Unii osoby odpowiedzialnej za określone obowiązki związane z bezpieczeństwem produktu, wymagany podmiot powinien istnieć przed udostępnieniem produktu na rynku unijnym.
W odniesieniu do produktów, dla których jest to wymagane, na odpowiedniej stronie produktu udostępniane są rzeczywiste dane osoby odpowiedzialnej, w tym jej nazwa oraz wymagany adres pocztowy i elektroniczne dane kontaktowe.
Informacje dotyczące osoby odpowiedzialnej muszą odpowiadać rzeczywistej strukturze łańcucha dostaw oraz właściwej dokumentacji dotyczącej zgodności produktu.
Nie wskazujemy fikcyjnego podmiotu odpowiedzialnego ani danych osoby trzeciej niemającej rzeczywistej relacji prawnej z danym produktem wyłącznie w celu stworzenia pozoru spełnienia wymogów.
Jeżeli dla produktu wymagane jest wskazanie odpowiedzialnego podmiotu w Unii Europejskiej, a nie można potwierdzić istnienia skutecznie ustanowionej osoby odpowiedzialnej, produkt nie powinien być oferowany konsumentom w Polsce do czasu spełnienia właściwych wymagań.
Informacje dostępne przed zakupem
Strona konkretnego produktu zawiera informacje dotyczące bezpieczeństwa, które zgodnie z charakterem produktu i właściwymi przepisami powinny być dostępne konsumentowi przy sprzedaży na odległość.
Mogą one obejmować oznaczenia pozwalające zidentyfikować produkt, dane producenta, wymagane dane osoby odpowiedzialnej w Unii Europejskiej oraz odpowiednie ostrzeżenia, ograniczenia, instrukcje użytkowania lub inne informacje istotne dla bezpiecznego korzystania z towaru.
W przypadku produktów oferowanych konsumentom w Polsce wymagane ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpiecznego użytkowania są przedstawiane w języku polskim albo w innym języku dopuszczonym przez właściwe przepisy i zrozumiałym dla konsumentów na rynku, na którym produkt jest udostępniany.
Jeżeli dla określonego produktu prawo nie wymaga odrębnego ostrzeżenia dotyczącego konkretnego ryzyka, nie tworzymy sztucznych lub niepowiązanych z produktem komunikatów bezpieczeństwa.
Oznaczenia, instrukcje i dokumentacja towarzysząca
Jeżeli w odniesieniu do danego produktu wymagane jest umieszczenie etykiety, instrukcji, ostrzeżenia dotyczącego bezpieczeństwa albo określonego dokumentu, informacje te są dostarczane stosownie do rzeczywistych właściwości produktu oraz mających zastosowanie obowiązków prawnych.
Informacje dostępne wyłącznie za pomocą kodu QR, adresu internetowego albo dokumentu elektronicznego nie zastępują danych, które na podstawie właściwych przepisów muszą znajdować się bezpośrednio na produkcie, jego opakowaniu lub w fizycznym dokumencie towarzyszącym.
Jeżeli korzystanie z informacji cyfrowych jest dopuszczalne, kod QR albo dokument elektroniczny może zostać wykorzystany jako dodatkowa metoda przekazania informacji.
Bezpieczeństwo podczas magazynowania i transportu
Do pakowania oraz obsługi logistycznej stosowane są racjonalne rozwiązania odpowiednie do charakteru danego produktu, których celem jest ograniczenie ryzyka uszkodzenia lub powstania zagrożenia podczas transportu.
Podczas magazynowania, pakowania oraz przekazywania przesyłki przewoźnikowi produkt powinien pozostawać w odpowiednich warunkach, tak aby niewłaściwe obchodzenie się z nim nie powodowało pogorszenia jego bezpieczeństwa.
Przesyłki mogą być obsługiwane przez DHL Express, FedEx albo UPS.
Wybór konkretnego przewoźnika nie zmienia wymagań bezpieczeństwa i zgodności, które musi spełniać sam produkt.
Jeżeli dostarczony produkt nosi wyraźne ślady uszkodzenia powstałego w transporcie i istnieje racjonalne podejrzenie, że jego użycie mogłoby być niebezpieczne, konsument powinien zaprzestać korzystania z takiego produktu i może skontaktować się z nami za pomocą kanału obsługi klienta dostępnego w serwisie.
Zgłaszanie podejrzeń dotyczących bezpieczeństwa
W przypadku zauważenia okoliczności mogącej świadczyć o zagrożeniu bezpieczeństwa, takich jak nietypowe uszkodzenie konstrukcyjne, nadmierne nagrzewanie, pękanie, nieprawidłowości elektryczne, problemy z materiałem, zagrożenia związane z montażem albo inne zdarzenie mogące stwarzać ryzyko dla osób lub mienia, należy przerwać używanie produktu, jeżeli istnieje uzasadniona wątpliwość dotycząca jego bezpieczeństwa.
Problem może zostać zgłoszony za pomocą dostępnego w serwisie kanału obsługi klienta.
Dla usprawnienia ustalenia okoliczności zalecane może być przekazanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz zdjęć, nagrań wideo lub innych informacji pozwalających lepiej zidentyfikować problem.
Materiały te służą do badania potencjalnego zagrożenia i nie mogą być wykorzystywane jako nieuzasadniona przeszkoda w wykonywaniu ustawowych praw konsumenta dotyczących reklamacji, zwrotu, refundacji lub innych środków ochrony.
Po otrzymaniu informacji o możliwym problemie bezpieczeństwa przeprowadzana jest odpowiednia weryfikacja, a dalsze działania są dobierane stosownie do charakteru zagrożenia, naszej rzeczywistej roli prawnej w łańcuchu dostaw oraz obowiązków wynikających z właściwych przepisów.
Postępowanie z produktem mogącym stwarzać zagrożenie
Jeżeli uzyskamy informacje dające podstawę do stwierdzenia albo uzasadnionego podejrzenia, że produkt oferowany lub już sprzedany może stwarzać zagrożenie, podejmowane są działania odpowiednie do poziomu ryzyka i obowiązków wynikających z przepisów Unii Europejskiej i prawa polskiego.
W zależności od okoliczności oraz naszej rzeczywistej odpowiedzialności w łańcuchu dostaw działania mogą obejmować wstrzymanie sprzedaży, usunięcie produktu z oferty, weryfikację sytuacji z producentem albo innym właściwym podmiotem, przekazanie ostrzeżenia konsumentom, zatrzymanie realizacji dostaw, podjęcie działań naprawczych albo uruchomienie procedury wycofania produktu ze względów bezpieczeństwa.
Jeżeli przepisy wymagają przekazania informacji właściwemu organowi nadzoru rynku, odpowiednie zgłoszenie jest dokonywane zgodnie z przewidzianą procedurą.
Jeżeli ryzyko może dotyczyć osób, które już kupiły produkt, potrzebne informacje bezpieczeństwa są przekazywane konsumentom zgodnie z właściwymi obowiązkami prawnymi i w sposób dostosowany do rzeczywistych możliwości poinformowania osób narażonych.
Wycofanie produktu ze względów bezpieczeństwa
Jeżeli konieczne stanie się wycofanie produktu z użytkowania ze względu na zagrożenie bezpieczeństwa, współpracujemy przy realizacji albo wykonujemy działania związane z takim wycofaniem stosownie do naszej roli i obowiązków wynikających z właściwych regulacji.
Informacja dotycząca wycofania powinna w możliwie jasny sposób pozwalać ustalić, którego produktu dotyczy, jaki rodzaj zagrożenia został stwierdzony oraz jakie czynności powinien podjąć konsument.
Udział konsumenta w prawidłowo prowadzonym wycofaniu produktu ze względów bezpieczeństwa nie powinien powodować obciążenia go koniecznymi kosztami związanymi z realizacją procedury.
Stosownie do okoliczności konkretnego wycofania oraz wymagań prawa konsument otrzymuje właściwy, skuteczny i bezpłatny środek zaradczy.
Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają zapewnienia wyboru pomiędzy środkami naprawczymi, konsumentowi mogą zostać zaoferowane odpowiednie rozwiązania obejmujące naprawę produktu stwarzającego zagrożenie, wymianę go na bezpieczny produkt tego samego rodzaju o co najmniej porównywalnej wartości i jakości albo odpowiedni zwrot środków, którego wysokość nie będzie niższa niż cena zapłacona za wycofany produkt.
Jeżeli zgodnie z prawem, ze względu na szczególne okoliczności, dopuszczalne jest zapewnienie wyłącznie jednego środka zaradczego, sposób postępowania jest ustalany zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.
Konieczne koszty odesłania produktu objętego procedurą wycofania ze względów bezpieczeństwa nie obciążają konsumenta.
Wycofanie bezpieczeństwa a pozostałe prawa konsumenta
Procedura wycofania produktu ze względów bezpieczeństwa służy usunięciu lub ograniczeniu zagrożenia wynikającego z produktu niebezpiecznego i jest odrębna od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Upływ zwykłego 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy nie powoduje automatycznej utraty środków ochrony przysługujących konsumentowi, jeżeli produkt podlega zgodnie z prawem procedurze wycofania ze względów bezpieczeństwa.
Niniejsza polityka nie ogranicza również praw wynikających z niezgodności towaru z umową, w tym przysługujących zgodnie z obowiązującymi przepisami możliwości żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy i odpowiedniego zwrotu płatności.
Zmiany produktu dokonane przez użytkownika
Produkt powinien być użytkowany zgodnie z jego przeznaczeniem, właściwymi instrukcjami oraz mającymi zastosowanie ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa.
Jeżeli nowe zagrożenie powstanie wskutek nieautoryzowanej zmiany konstrukcyjnej dokonanej przez użytkownika, niewłaściwego montażu, oczywiście nieprawidłowego użytkowania albo działania sprzecznego z przekazanymi instrukcjami bezpieczeństwa, odpowiedzialność za jego skutki jest oceniana na podstawie konkretnych okoliczności oraz obowiązujących przepisów.
Zasada ta nie służy do wyłączenia odpowiedzialności za zagrożenie albo wadę bezpieczeństwa istniejącą już w chwili dostarczenia produktu i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących regulacji dotyczących bezpieczeństwa produktów oraz ochrony konsumentów.
Współpraca z podmiotami łańcucha dostaw i organami nadzoru
W zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów oraz naszej rzeczywistej roli w łańcuchu dostaw współpracujemy, gdy jest to konieczne, z producentami, importerami, osobami odpowiedzialnymi w Unii Europejskiej, usługodawcami logistycznymi oraz właściwymi organami nadzoru rynku.
Jeżeli uprawniony organ zwróci się zgodnie z prawem o informacje dotyczące bezpieczeństwa produktu albo nakaże podjęcie określonego działania, odpowiednia współpraca będzie prowadzona w zakresie wymaganym przez właściwe przepisy.
W odniesieniu do produktu, którego zagrożenie zostało potwierdzone, mogą zostać wdrożone odpowiednie środki korygujące, wstrzymanie albo zakończenie sprzedaży, wycofanie produktu lub inne działania bezpieczeństwa wynikające z decyzji organu bądź obowiązków mających zastosowanie do danego przypadku.
Zmiany zasad i informacje właściwe dla konkretnego produktu
Niniejsza polityka może zostać zmieniona w odpowiedzi na aktualizację unijnych lub polskich regulacji dotyczących bezpieczeństwa produktów, zmianę wymogów organów nadzoru, zmianę rodzaju oferowanych produktów albo rzeczywistego modelu prowadzenia działalności.
Zmiana polityki nie powoduje zmniejszenia zakresu praw, które konsument posiada na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów lub ochrony konsumentów.
Dane producenta, informacje dotyczące osoby odpowiedzialnej w Unii Europejskiej, oznaczenia identyfikacyjne, wymagane ostrzeżenia oraz instrukcje dotyczące konkretnego produktu są ustalane zgodnie z rzeczywistymi wymaganiami prawnymi właściwymi dla tego produktu i informacjami udostępnionymi na odpowiadającej mu stronie produktowej.