Zakres realizowanych dostaw
Niniejsze zasady mają zastosowanie do wszystkich kwalifikujących się zamówień składanych za pośrednictwem platformy.
Dostawy realizowane są obecnie wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia nie są aktualnie wysyłane poza granice Polski.
Całkowity koszt zamówienia i opłaty za dostawę
Ceny produktów prezentowane w serwisie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają należny podatek VAT.
Jeżeli zamówienie jest dostarczane na warunkach DDP, właściwe należności celne oraz koszty związane z odprawą celną są już uwzględnione w kosztach zamówienia. Przy odbiorze przesyłki klient nie jest obciążany dodatkowymi należnościami celnymi ani kosztami odprawy, które nie zostały wcześniej ujawnione.
Wysokość kosztu wysyłki zależy od wartości zamówienia. Przy zamówieniu o wartości co najmniej 789.75 PLN dostawa jest bezpłatna. Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż 789.75 PLN, opłata za dostawę wynosi 17.99 PLN.
W przypadku zamówienia objętego opłatą za wysyłkę koszt ten jest przedstawiany klientowi przed złożeniem zamówienia i wliczany do końcowej kwoty należnej.
Kwota zaakceptowana na etapie finalizacji zakupu stanowi pełną należność za zamówienie. Obejmuje cenę produktów, należny podatek VAT, właściwy koszt dostawy oraz, jeżeli mają zastosowanie, cła, koszty odprawy celnej i inne związane z zamówieniem opłaty.
Dla zamówień spełniających warunki bezpłatnej dostawy koszt wysyłki nie jest pobierany.
Po zakończeniu procesu zamówienia nie doliczamy dodatkowych opłat, które nie zostały klientowi wcześniej wyraźnie przedstawione.
Moment rozpoczęcia obsługi zamówienia
Rozpoczęcie realizacji jest ustalane na podstawie momentu potwierdzenia skutecznej płatności.
Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 są zazwyczaj przekazywane do przetwarzania jeszcze tego samego dnia.
Jeżeli płatność zostanie zakończona po godzinie 18:00, obsługa zamówienia rozpoczyna się zazwyczaj w kolejnym dniu roboczym.
W przypadku płatności potwierdzonych w weekend albo w dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce rozpoczęcie przetwarzania następuje zazwyczaj w najbliższym kolejnym dniu roboczym.
Przewidywany okres realizacji dostawy
Szacowany czas dostarczenia zamówienia wynosi 8–13 dni roboczych.
Termin ten liczony jest od potwierdzenia płatności i przekazania zamówienia do procesu realizacji. Okres 8–13 dni roboczych obejmuje już wszystkie przewidziane etapy, w tym przetwarzanie zamówienia, przygotowanie i wydanie przesyłki, transport, odprawę celną oraz końcowe doręczenie.
Do wskazanego okresu nie dolicza się odrębnie dodatkowych 1–3 dni roboczych przeznaczonych na przetwarzanie lub wysyłkę zamówienia.
Rzeczywisty przebieg transportu może ulec zmianie wskutek procedur celnych, warunków pogodowych, sposobu działania przewoźnika, dni świątecznych albo innych uzasadnionych okoliczności związanych z przewozem.
Przewoźnicy i monitorowanie przesyłki
Do realizacji dostaw mogą być wykorzystywane usługi DHL Express, FedEx oraz UPS.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient otrzymuje właściwy numer śledzenia.
Na podstawie udostępnionych danych można sprawdzić aktualny status doręczenia za pośrednictwem systemu śledzenia właściwego przewoźnika.
Kontrola przesyłki po doręczeniu
Po otrzymaniu zamówienia zaleca się sprawdzenie stanu opakowania oraz dostarczonych produktów.
Jeżeli widoczne są wyraźne uszkodzenia opakowania, warto, o ile pozwalają na to okoliczności, wykonać zdjęcia oraz poinformować o zauważonym problemie osobę dokonującą doręczenia.
W przypadku odbioru przesyłki przez inną osobę zaleca się, aby również ona przeprowadziła taką kontrolę.
W razie stwierdzenia uszkodzenia produktu podczas transportu, braku produktu lub niezgodności liczby dostarczonych produktów, wyraźnej nieprawidłowości albo opóźnienia w doręczeniu, błędnego doręczenia przesyłki lub innego problemu dotyczącego dostawy klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Dla sprawniejszego ustalenia przebiegu dostawy zalecamy zgłoszenie nieprawidłowości w ciągu 72 godzin od jej zauważenia oraz przekazanie numeru zamówienia, zdjęć lub innych informacji mogących pomóc w wyjaśnieniu sprawy.
Termin 72 godzin ma wyłącznie charakter zalecanego okresu zgłoszenia służącego usprawnieniu postępowania wyjaśniającego i szybkiej obsługi problemu logistycznego. Jego upływ nie pozbawia konsumenta ani nie ogranicza jego ustawowych praw do reklamacji, odpowiednich środków ochrony lub innych uprawnień wynikających z polskich przepisów o ochronie konsumentów.
Jeżeli towar zostanie uszkodzony podczas przewozu realizowanego przez przewoźnika zapewnionego lub zorganizowanego przez nas, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Po zweryfikowaniu okoliczności zapewnimy odpowiedni sposób rozwiązania sprawy z uwzględnieniem jej charakteru oraz praw przysługujących klientowi, w tym, stosownie do sytuacji, zwrot towaru, wymianę, zwrot płatności albo inny właściwy środek.
Prawidłowość danych adresowych
Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić imię i nazwisko odbiorcy, adres oraz pozostałe informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia.
Jeżeli bezpośrednią przyczyną ponownej próby doręczenia, zwrotu przesyłki albo powstania innych rzeczywistych i uzasadnionych dodatkowych kosztów logistycznych będą podane przez klienta błędne, niepełne lub uniemożliwiające dostawę dane adresowe, odpowiednie koszty mogą zostać przeniesione na klienta w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo.
Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia
W ciągu 72 godzin od dokonania płatności klient może wystąpić o zmianę adresu dostawy albo anulowanie zamówienia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do etapu procesu logistycznego, na którym zmiana lub skuteczne zatrzymanie wysyłki nie są już możliwe.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, po jego skutecznym anulowaniu należność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po wysłaniu zamówienia bezpośrednia zmiana adresu dostawy albo zatrzymanie i anulowanie przesyłki zazwyczaj nie są już możliwe.
Fakt wysłania zamówienia lub upływ wskazanego okresu operacyjnego nie ogranicza jednak przysługującego konsumentowi na podstawie właściwych polskich i unijnych przepisów prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni ani związanych z nim praw dotyczących zwrotu towaru.
Bezpłatne zwroty i wymiany
Platforma zapewnia 14-dniowy okres bezpłatnych zwrotów i wymian.
W tym okresie koszty transportu związane zarówno ze zwrotem, jak i wymianą produktu pokrywa platforma. Klient nie ponosi kosztów przesyłki zwrotnej, przesyłki związanej z wymianą ani opłat manipulacyjnych z tego tytułu.
Szczegółowe warunki zwrotu, sposób obliczania 14-dniowego terminu, procedura zwrotu oraz zasady zwracania płatności są określone w opublikowanej w serwisie Polityce zwrotów, refundacji i wymiany.
Dane wykorzystywane przy realizacji dostawy
W celu prawidłowego dostarczenia zamówienia przetwarzamy wyłącznie dane osobowe potrzebne do realizacji tego celu. Mogą one obejmować imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, niezbędne dane kontaktowe oraz informacje odnoszące się do transportu danego zamówienia.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami GDPR oraz polskimi wymaganiami dotyczącymi ochrony danych osobowych, określanymi jako RODO.
W celu ochrony danych klientów stosujemy TLS, kontrolę upr