Zakres obowiązywania zasad
Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem serwisu i dostarczanych na terytorium Polski.
Obecnie zasady te nie mają zastosowania do dostaw poza Polskę, ponieważ serwis nie realizuje wysyłek do innych państw.
Ceny produktów oferowanych klientom w Polsce są wyrażone w złotych polskich (PLN). Podatek VAT mający zastosowanie do danej sprzedaży jest już uwzględniony w cenie produktu, dlatego przy prawidłowym przebiegu dostawy konsument nie musi odrębnie regulować VAT przy odbiorze.
Jeżeli po zmianie przepisów podatkowych, zasad celnych albo innych obowiązkowych obciążeń konieczna będzie aktualizacja cen lub związanych z zamówieniem opłat, nowe wartości będą miały zastosowanie wyłącznie do zamówień składanych po wejściu takiej zmiany w życie.
Zamówienie już potwierdzone jest realizowane według cen i opłat przedstawionych klientowi oraz przez niego zaakceptowanych w chwili zawarcia transakcji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają innego sposobu postępowania.
Kwota widoczna przed dokonaniem płatności
Przed wysłaniem zamówienia klient ma możliwość zapoznania się z ceną produktów, właściwym kosztem dostawy i pełną kwotą należną.
Kwota końcowa zaakceptowana na stronie finalizacji zakupu stanowi całkowitą należność za dane zamówienie. W zależności od konkretnej transakcji obejmuje ona cenę produktów, właściwy VAT, należny koszt transportu, opłaty importowe, koszty odprawy celnej oraz inne opłaty, które zgodnie z prawem mają zastosowanie i zostały wyraźnie wskazane przed dokonaniem płatności.
Po zakończeniu procesu zakupu nie są doliczane nieujawnione wcześniej koszty. Wyjątek mogą stanowić wyłącznie należności, które muszą zostać pobrane z mocy bezwzględnie obowiązującego prawa, albo opłaty wynikające z dodatkowej usługi dobrowolnie wybranej przez klienta.
Koszty dostawy
Zasady naliczania opłat za transport odpowiadają warunkom określonym w opublikowanej w serwisie Polityce dostawy.
Jeżeli wartość zamówienia wynosi co najmniej 789.75 PLN, wysyłka jest bezpłatna.
Dla zamówień o wartości niższej niż 789.75 PLN koszt dostawy wynosi 17.99 PLN.
Jeżeli opłata za transport jest należna, zostaje ona wyraźnie pokazana przed złożeniem zamówienia i uwzględniona w całkowitej kwocie do zapłaty.
Realizacja zamówień w formule DDP
Zamówienia kierowane do Polski są dostarczane zgodnie z modelem DDP, czyli Delivered Duty Paid.
W ramach tego sposobu realizacji platforma organizuje czynności związane z importem oraz odprawą towaru przy wprowadzeniu go do Polski i odpowiada za podatki, cła oraz pozostałe koszty importowe, które zgodnie z danym zamówieniem i właściwymi przepisami obciążają sprzedawcę.
Przy zwykłym przebiegu dostawy klient nie musi samodzielnie przeprowadzać odprawy importowej ani dokonywać na rzecz przewoźnika lub organów celnych dodatkowej zapłaty z tytułu VAT importowego, należności celnych czy kosztów odprawy, jeżeli kwoty takie nie zostały uprzednio ujawnione.
W przypadku zamówień realizowanych w formule DDP właściwe koszty importowe i celne są już uwzględnione w rozliczeniu zamówienia i nie są pobierane ponownie w chwili dostawy.
Przewóz, odprawa i śledzenie przesyłki
Do obsługi transportu mogą być wykorzystywani DHL Express, FedEx lub UPS.
Po nadaniu przesyłki klient otrzyma odpowiednie informacje służące do jej śledzenia i będzie mógł sprawdzać aktualny status doręczenia.
Jeżeli z powodu kontroli celnej, procedur przewoźnika albo innych uzasadnionych okoliczności zamówienie wymaga dodatkowych czynności, platforma będzie, stosownie do sytuacji, pomagać klientowi w rozwiązaniu sprawy.
Dokumentacja importowa i informacje o produkcie
Dla zamówień objętych transportem międzynarodowym przygotowywane są dokumenty wymagane przez rzeczywiste warunki przewozu i odprawy, w tym, jeżeli mają zastosowanie, faktury handlowe oraz inne niezbędne dokumenty celne.
Opakowanie, oznaczenia, informacje dotyczące produktu oraz dokumenty towarzyszące są przygotowywane w zakresie mającym zastosowanie zgodnie z wymaganiami prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej właściwymi dla odpowiedniej kategorii produktu oraz rynku sprzedaży.
Poszczególne grupy produktów mogą podlegać odmiennym regulacjom dotyczącym bezpieczeństwa, etykietowania, dokumentacji lub innych obowiązków zgodności. Z tego względu niniejsza polityka nie oznacza, że dla wszystkich produktów obowiązuje identyczny zestaw wymogów technicznych albo dokumentacyjnych.
Zasada przejrzystego rozliczenia
Celem procesu finalizacji zakupu jest przedstawienie klientowi wszystkich należności pobieranych przez platformę jeszcze przed dokonaniem płatności.
W zależności od konkretnego zamówienia całkowita należność może obejmować cenę produktów, VAT, odpowiednie należności importowe, koszty odprawy celnej, koszt dostawy oraz inne przewidziane prawem i wcześniej ujawnione opłaty.
Dla zamówienia poniżej 789.75 PLN koszt transportu w wysokości 17.99 PLN zostaje uwidoczniony i dodany do całkowitej wartości zamówienia przed dokonaniem płatności.
Po osiągnięciu wartości co najmniej 789.75 PLN opłata za dostawę nie jest pobierana.
Kwota, którą klient widzi i zatwierdza bezpośrednio przed dokonaniem płatności, jest pełną kwotą wymaganą do prawidłowego wykonania zamówienia na przedstawionych warunkach.
Dowód zakupu i dokument sprzedaży
Po skutecznym opłaceniu zamówienia klient otrzymuje właściwy elektroniczny dokument sprzedaży albo inny dowód zakupu, zgodnie z charakterem rzeczywistej transakcji oraz wymaganiami obowiązującego prawa.
Dokument taki może zawierać informacje dotyczące nabytych produktów, ich cen jednostkowych, właściwych danych podatkowych, wartości zamówienia, końcowej kwoty brutto oraz innych elementów wymaganych przez przepisy mające zastosowanie do danej transakcji.
Elektroniczny dokument sprzedaży lub inny dowód zakupu może być wykorzystywany do potwierdzenia zamówienia, obsługi posprzedażowej oraz innych zgodnych z prawem celów.
Możliwość użycia danego dokumentu do określonego rozliczenia podatkowego, odliczenia kosztu albo uzyskania zwrotu podatku zależy od statusu klienta, charakteru transakcji i właściwych przepisów podatkowych. Platforma nie gwarantuje jednolicie dla wszystkich zamówień prawa do określonego odliczenia lub refundacji podatkowej.
Wszystkie opłaty pobierane przez platformę w związku z zamówieniem są ujawniane przed zakończeniem płatności i nie są ukrywane.
Przewidywany termin realizacji
Szacowany czas doręczenia zamówienia wynosi 8–13 dni roboczych.
Okres ten obejmuje już przetwarzanie zamówienia, przygotowanie i wydanie towaru, transport międzynarodowy, procedury importowe i celne oraz końcowe doręczenie na terenie Polski.
Do terminu 8–13 dni roboczych nie jest dodawany odrębny okres 1–3 dni roboczych przeznaczony na obsługę lub nadanie przesyłki.
Faktyczny przebieg transportu może zależeć od działania przewoźnika, kontroli celnej, warunków pogodowych, dni świątecznych oraz innych uzasadnionych okoliczności logistycznych.
Po wysłaniu zamówienia klient otrzymuje numer śledzenia umożliwiający sprawdzenie statusu przesyłki.
Nieprawidłowy adres, nieudane doręczenie i odmowa odbioru
Przed złożeniem zamówienia klient powinien upewnić się, że imię i nazwisko odbiorcy, adres oraz wymagane dane kontaktowe zostały podane prawidłowo i kompletnie.
Jeżeli podane przez klienta nieprawidłowe lub niepełne dane dostawy bezpośrednio spowodują niemożność doręczenia, konieczność ponownej próby dostawy albo zwrot przesyłki i w związku z tym powstaną rzeczywiste oraz uzasadnione dodatkowe koszty, mogą one zostać przypisane klientowi w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli klient bez uzasadnionej przyczyny odmówi odbioru produktu prawidłowo dostarczanego zgodnie z zamówieniem, odpowiedzialność za rzeczywiste i uzasadnione dodatkowe koszty transportu ustala się z uwzględnieniem konkretnych okoliczności oraz właściwego prawa.
Żadna z powyższych zasad nie pozbawia konsumenta ani nie ogranicza jego ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, prawa do zwrotu, prawa do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową ani innych uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów polskiego i unijnego prawa ochrony konsumentów.
Ograniczenie terytorialne i niemożność realizacji
Niniejsza polityka obejmuje wyłącznie zamówienia przeznaczone do dostarczenia na terytorium Polski.
Dostawy poza Polskę nie są obecnie realizowane.
Jeżeli po zawarciu zamówienia okaże się, że jego wykonanie jest rzeczywiście niemożliwe z przyczyn prawnych lub logistycznych, sprawa zostanie rozliczona zgodnie z właściwymi przepisami oraz odpowiednimi zasadami dotyczącymi zamówień.
Klient nie będzie obciążany kosztem produktu ani usługi, których platforma nie może zgodnie z prawem wykonać lub dostarczyć.