Zakres i charakter anulowania zamówienia
Niniejsze zasady mają zastosowanie do zamówień złożonych za pośrednictwem platformy i skutecznie opłaconych.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką stanowi odrębny mechanizm operacyjny od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, otrzymania należnego zwrotu płatności oraz korzystania z innych praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy konsumenckie.
Terminy dotyczące anulowania zamówienia oraz możliwości zatrzymania procesu logistycznego nie mogą być interpretowane jako ograniczenie praw przysługujących konsumentowi na podstawie właściwych przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
Możliwość anulowania przed rozpoczęciem nieodwracalnej wysyłki
Po dokonaniu płatności klient może wystąpić o anulowanie zamówienia, jeżeli od chwili zapłaty nie upłynęły jeszcze 72 godziny, a zamówienie nie zostało przekazane do takiego etapu realizacji logistycznej, którego nie można już skutecznie zatrzymać.
Jeżeli oba warunki są spełnione i anulowanie zostanie skutecznie przeprowadzone, dalsza wysyłka nie będzie realizowana, a należna kwota zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano do zakupu.
Okres 72 godzin służy wyłącznie obsłudze zmian zamówienia i prób zatrzymania wysyłki w ramach procesów operacyjnych platformy. Nie zastępuje on ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nie skraca terminu przewidzianego przez przepisy konsumenckie.
Zamówienie przekazane do realizacji logistycznej
Jeżeli przesyłka została już powierzona przewoźnikowi albo zamówienie osiągnęło etap, na którym skuteczne zatrzymanie transportu nie jest już możliwe, anulowanie za pomocą zwykłej procedury przedwysyłkowej zazwyczaj nie może zostać wykonane.
Nie pozbawia to klienta praw wynikających z obowiązujących przepisów polskiego prawa konsumenckiego oraz zasad określonych w opublikowanej w serwisie Polityce zwrotów, refundacji i wymiany.
W przypadku zakupu internetowego objętego ustawowym prawem odstąpienia od umowy konsument może, bez podawania przyczyny, poinformować nas o decyzji o odstąpieniu w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Jeżeli obowiązujące przepisy na to pozwalają, oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone również przed faktycznym otrzymaniem produktu.
Dane odbiorcy a odpowiedzialność za skutki logistyczne
Przy składaniu zamówienia klient powinien upewnić się, że imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy oraz wymagane dane kontaktowe zostały podane prawidłowo i w pełnym zakresie.
Jeżeli podane przez klienta błędne lub niekompletne informacje staną się bezpośrednią przyczyną niedoręczenia, opóźnienia, zwrotu przesyłki albo powstania innych rzeczywistych i uzasadnionych dodatkowych kosztów logistycznych, odpowiednia odpowiedzialność lub koszty mogą obciążać klienta w zakresie dopuszczonym przez prawo.
Nieprawidłowy adres lub dane kontaktowe same w sobie nie powodują utraty ani ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy, prawa do reklamacji ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Odstąpienie po wysłaniu towaru i odesłanie produktu
W przypadku zamówienia spełniającego warunki ustawowego odstąpienia albo zwrotu konsument powinien przekazać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia liczonego od otrzymania towaru.
Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
Po skutecznym złożeniu oświadczenia towar powinien zostać odesłany w odpowiednim terminie wynikającym z obowiązujących przepisów oraz zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Platforma zapewnia 14-dniową bezpłatną możliwość zwrotu i wymiany. Po zgłoszeniu zwrotu albo wymiany dalsza obsługa odbywa się zgodnie z procedurą opublikowaną w serwisie, a koszty transportu związane zarówno ze zwrotem, jak i wymianą pokrywa platforma.
Sposób dokonania zwrotu płatności
Środki podlegające zwrotowi są co do zasady przekazywane tą samą metodą płatności, której klient użył przy zakupie.
Inna metoda może zostać zastosowana, jeżeli konsument wyraźnie się na nią zgodzi i nie spowoduje ona powstania po jego stronie dodatkowych kosztów.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy obowiązek zwrotu płatności wykonujemy w terminach przewidzianych przez właściwe polskie przepisy prawa konsumenckiego.
W zakresie dozwolonym prawem zwrot środków może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego towaru albo do chwili przedstawienia przez konsumenta skutecznego dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Po zleceniu przez nas zwrotu termin, w którym środki faktycznie pojawią się na rachunku klienta, zależy od sposobu przetwarzania transakcji przez bank, wystawcę karty albo właściwego dostawcę usług płatniczych. Rzeczywisty moment zaksięgowania środków jest więc uzależniony od procedur odpowiedniej instytucji finansowej.
Zgłoszenie anulowania przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nadal spełnia warunki anulowania przed wysyłką, wniosek należy przekazać za pośrednictwem kanału obsługi klienta dostępnego w serwisie.
Dla prawidłowej identyfikacji zamówienia zalecane jest podanie numeru zamówienia oraz niezbędnych danych umożliwiających powiązanie zgłoszenia z właściwym klientem lub transakcją. Jeżeli wymaga tego weryfikacja, może być również potrzebny odpowiedni dowód dotyczący płatności.
Klient może dobrowolnie wskazać przyczynę anulowania, jednak jej podanie nie stanowi warunku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Po sprawdzeniu aktualnego statusu zamówienia klient otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia zgłoszenia. Jeżeli anulowanie nadal jest możliwe, dalsza realizacja zamówienia zostanie zatrzymana, a należność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Sprawdzanie statusu refundacji
Jeżeli zwrot został przez nas wykonany, lecz środki nie są jeszcze widoczne na rachunku klienta, czas ich faktycznego zaksięgowania zależy od procedur banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
W celu sprawdzenia statusu refundacji klient może skontaktować się z obsługą klienta i przekazać numer zamówienia oraz niezbędne informacje dotyczące płatności.
Przetwarzanie danych przy anulowaniu i refundacji
W związku z obsługą anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy i zwrotu środków przetwarzamy wyłącznie dane osobowe potrzebne do realizacji właściwego żądania.
Zakres tych informacji może obejmować imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia i informacje dotyczące zamówienia, a także niezbędne dane związane z płatnością oraz refundacją.
Dane te są przetwarzane zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami GDPR oraz polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, określanymi jako RODO.
W celu ich zabezpieczenia stosujemy między innymi szyfrowanie TLS, kontrolę dostępu oraz inne odpowiednie techniczne i organizacyjne środki ochrony.